Hilfe & FAQ: Wie können wir helfen?

Die Montageanleitungen zu unseren Artikeln können Sie auf verschiedenen Wegen erhalten. Zum einen sollten allen Lieferungen die entsprechenden Montageanleitung in gedruckter Form beiliegen. 

Da es jedoch vorkommen kann, dass diese verlegt werden oder schlicht gefehlt haben, können Sie die Montageanleitungen auch jederzeit in unserem Onlineshop finden. Sie können direkt von unserer Startseite auf den Punkt „Ratgeber“ klicken und finden in diesem den Abschnitt „Anleitungen“. 

In diesem können Sie sowohl die Messanleitungen als auch die Montageanleitungen zu allen in unserem Onlineshop angebotenen Standard- und Maßartikeln erhalten. Zu vielen Artikeln haben wir auch beispielhafte Montagevideos bereitgestellt. Diese bilden jedoch nicht immer genau den von Ihnen bestellten Artikel ab und können sich daher in Details, wie dem Aussehen der Montageteile selbst, zu dem von Ihnen bestellten Artikel unterscheiden.

Online-Shop-Support

Telefon: 03088489412
Montag bis Donnerstag: 10:00–18:00 Uhr
Freitag: 08:00–16:00 Uhr
E-Mail: onlineshop@jaloucity.com

Sollte ein Artikel einmal eine Reperatur benötigen, können Sie unseren Kundendienst kontaktieren. Wir prüfen dann gerne für Sie, ob dieser Artikel in einer unserer Filialen direkt repariert werden kann, oder ob dieser eventuell zum Hersteller eingeschickt werden muss.

In unseren 37 Filialen, mit welchen wir in vielen Städten in Deutschland vertreten sind, können Sie unser gesamtes Sortiment besichtigen.

Im Onlineshop können wir lediglich einen kleinen Teil unserer Hersteller mit einer begrenzten Kollektionsgröße anbieten. Die Auswahl in unseren Filialen ist hierbei deutlich größer.

Sofern der Ort der Montage in einem Radius von maximal 50km um eine unserer Filialen liegt, können Sie über unseren Kundendienst für den Onlineshop gerne eine Montagemöglichkeit besprechen. Wir prüfen dann gerne, in Absprache mit den Filialen, die Möglichkeit einer Montage.

In der Regel erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden, spätestens jedoch am auf Ihre Nachricht folgenden Werktag eine Antwort von unserem Kundendienst. Zu Stoßzeiten kann es jedoch auch vorkommen, dass die Bearbeitung einer Nachricht bis zu 48 Stunden dauern kann. Wir bitten Sie daher, uns hier 2 Werktage für die Antwort auf Ihre Nachricht zuzugestehen. Sollten Sie jedoch auch nach dieser Zeit noch immer keine Nachricht von uns erhalten haben, prüfen Sie bitte, ob Sie die Nachricht an die korrekte Mailadresse gesendet haben. 

Es kann auch vorkommen, dass die Nachricht aufgrund zu großer Anhänge nicht an uns übertragen wurde. In diesen Fällen verkleinern Sie bitte die Bild- oder Videodateien, so dass die Nachricht an uns übertragen werden kann. In der Regel sollten Bilder und Videos eine Dateigröße von 1-2 MB nicht übersteigen.

In der Regel sollten Bilder und Videos eine Dateigröße von 1-2 MB nicht übersteigen.

Wenn Sie sich für ein Kundenkonto registrieren, erhalten Sie Zugriff auf ab dem Zeitpunkt der Registrierung bei uns eingegangenen Bestellungen. So können Sie auch nach mehreren Jahren noch bei uns bestellte Artikel einsehen und ohne viel Aufwand Nachbestellungen tätigen. Zur Bestellung ist ein Kundenkonto jedoch nicht notwendig. Sie können auch jederzeit als Gast bei uns bestellen.

Sollten Sie Ihr Passwort einmal vergessen oder verlegt haben, können Sie über die „Passwort vergessen“-Funktion jederzeit die Änderung des Passwortes beauftragen. Sie erhalten dann automatisch eine E-Mail auf das mit dem Kundenkonto verbundene Mailadresse, in welcher Sie eine Anleitung zum Ändern des Passwortes finden.

Sollten Sie Ihr Passwort einmal vergessen oder verlegt haben, können Sie über die „Passwort vergessen“-Funktion jederzeit die Änderung des Passwortes beauftragen. Sie erhalten dann automatisch eine E-Mail auf das mit dem Kundenkonto verbundene Mailadresse, in welcher Sie eine Anleitung zum Ändern des Passwortes finden.

Sie können Ihr Kundenkonto löschen lassen, indem Sie uns von der mit dem Kundenkonto verbundenen Mailadresse eine Nachricht hierzu zukommen lassen oder die Löschfunktion in dem Kundenkonto verwenden. Ihre auf der Website gespeicherten Daten werden hierdurch gelöscht. 

Werden alle Daten gelöscht?

Ihre Bestelldaten in unserem Warenwirtschaftsystem bleiben jedoch weiterhin, für die Gesetzliche Aufbewahrungsfrist erhalten. So können wir, auch wenn Sie Ihr Kundenkonto gelöscht haben, bei eventuellen Problemen mit einem Artikel auch weit nach dem Gewährleistungszeitraum noch nachverfolgen was genau Sie bestellt haben und weiterhelfen.

Bei einer Bestellung als Gast werden Ihre Daten in unserem Warenwirtschaftsystem zur Bestellabwicklung sowie für die Dauer der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen gespeichert. So können wir, auch wenn Sie kein Kundenkonto haben, bei eventuellen Problemen mit einem Artikel auch weit nach dem Gewährleistungszeitraum noch nachverfolgen was genau Sie bestellt haben und weiterhelfen.

Die Aktion von Coporate Benefits ist eine reine Filial- und Außendienstaktion und kann nur dort eingelöst werden. In unserem Online-Shop ist dies leider nicht möglich.

Für einen Aufmaßtermin wenden Sie sich bitte direkt an die nächstgelegene Filiale: JalouCity Filialen

Bitte beachten Sie, dass unsere Filialen diesen Service nur im Umkreis von max. 50 km um die Filiale anbieten können. Gegebenenfalls können auch Anfahrtskosten anfallen.

Sollten Sie ein rundes, trapezförmiges, dreieckiges usw. Fenster besitzen, wären diese, , Sonderformfenster“. Nur Plissees, Aluminium-Jalousien und ggf. Lamellenvorhänge könnten als Lösung dienen. Unsere Filialen bieten diese Lösungen für Sonderformfenster an, da diese in der Regel von einem Fachmann korrekt ausgemessen werden müssen. Bitte wenden Sie sich hierzu direkt an die nächstgelegene Filialeoder Außendienst.

Unsere Filialen bieten Lösungen für Roto, Braas, Fakro als auch für ungenormte Dachfenster an. Bitte wenden Sie sich hierzu direkt an die nächstgelegene Filialeoder Außendienst.

Zurzeit bieten wir für Privat- und Geschäftskunden leider keinen Rechnungskauf an, arbeiten aber dran. Ein Rechnungskauf ist nur für Schulen und Behörden gestattet.

Bereits ausgestellte Rechnungen ändern wir nicht im Original.
Ist eine gesetzlich erforderliche Angabe fehlerhaft, prüfen wir die Ausstellung einer formgerechten Rechnungsberichtigung.

Reine nachträgliche Wunschänderungen, beispielsweise die Eintragung eines anderen Rechnungsempfängers ohne ursprünglichen Fehler, sind nicht möglich.
Prüfen Sie Ihre Rechnungsdaten daher bitte sorgfältig vor Abschluss der Bestellung.

Unsere Filialen bieten ein noch weitaus größeres Portfolio an Produkten an, die wir im Online-Shop nicht vertreiben können. Das liegt daran, dass aufgrund von Kollektionsgrößen, Produktdetails oder anderen individuellen Anforderungen dies unseren Online-Shop übersteigen würde. 

Produkte wie Markisen, Außenjalousien, Insektenschutz oder auch elektrisch betriebene Waren usw. sind sehr Beratungsintensiv und immer mit einem Aufmaß und einer Begutachtung der gegebenen Möglichkeiten vor Ort durch einen Außendienstmitarbeiter verbunden. Trotzdem bieten nicht alle Filialen auch dieselben Kollektionen und Hersteller wie im Online-Shop an. Hier kann es z.B. bei Gardinen, Holzjalousien und Medium-Jalousien zu Abweichungen kommen. 

Ob die Filiale diese Produkte und Kollektionen anbietet oder nicht, müssten Sie vorab bei der Filiale oder beim Außendienst erfragen. Zudem sind unsere Basic-Jalousien, die Cosimo-Waben und Cosimo-Plissees nur exklusiv im Online-Shop erhältlich. 

Diese Produkte führen unsere Filialen und Außendienstkollegen nicht.

Die Preise im Online-Shop und in den Filialen sind unterschiedlich!

In unserem Online-Shop können wir als JalouCity unseren Kunden für verschiedene Produkte unterschiedliche und günstige Preise anbieten. Dies ist zum einen nur möglich, da der Online-Shop im Gegensatz zu unseren Filialen keinen Aufmaß-, Montage- und Beratungsservice Face-to-Face anbieten kann. Zum anderen kann der Online-Shop im Gegensatz zu den Filialen und dem Außendienst nur über Bilder, Texte und teilweise Videos die notwendigen Informationen zu den Produkten liefern, die von unseren Kunden verstanden werden müssen. Für Fragen stehen wir Ihnen gerne telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung.

Da wir keinen Aufmaß-Service anbieten können und dieser auch nicht in Anspruch genommen werden kann, können wir auch hier diese Ersparnis auf den Preis des Online-Shops umlegen. Beim Aufmaß übernehmen unsere Kunden die Maßverantwortung für die bestellten Produkte aus dem Online-Shop.

Durch den direkten Versand von den Produktionsstätten der z.B. Plissees, Rollos, Jalousien, Lamellenvorhängen etc. an unsere Kunden entfallen ebenfalls Lager- und Handlingkosten, wodurch wir weitere Kosten für unsere Kunden einsparen können.

In unserem Online-Shop finden Sie eine große Auswahl an Farben, Stoffen, Produktausführungen und weiteren Möglichkeiten. Sollten Sie bei der Auswahl nicht fündig werden, kein Problem, unsere Filialen bieten zusätzlich zu dem breiten Portfolio im Online-Shop eine Vielzahl weiterer Hersteller, Kollektionen und Varianten an. In der Regel ist für jeden Geschmack etwas dabei.

Maßanfertigungen sind Produkte, die speziell nach den Angaben des Kunden hergestellt werden.
Das bedeutet, dass der Artikel nicht fertig im Lager liegt, sondern erst nach der Bestellung individuell produziert wird.

Bei Sonnenschutzprodukten zählen dazu zum Beispiel die gewünschten Maße, der Stoff / die Farbe, das Modell, die Bedienseite und die Montageart.

Bei JalouCity erkennen Sie solche Produkte unter anderem an Bezeichnungen wie „nach Maß online kaufen“ oder daran, dass Sie das Produkt im Konfigurator individuell zusammenstellen.

Auch die angegebene Lieferzeit bezieht sich bei Maßanfertigungen auf die benötigte Produktionszeit beim Hersteller.
Diese Lieferzeit wird in Arbeitstagen angegeben.
Arbeitstage sind Montag bis Freitag, ohne Wochenenden und Feiertage.

Für Waren, die individuell nach Ihren Vorgaben angefertigt werden, besteht grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Ihre gesetzlichen Rechte bei einem Mangel oder einer Falschlieferung bleiben davon unberührt.

Telefonische Bestellungen sind lediglich für kleinere Standard-Bestellungen möglich. Diese geben wir dann für Sie in unserem Onlineshop ein. 

Hierbei ist jedoch lediglich die Zahlungsmethode „Vorauskasse“ möglich.

Es kann immer wieder vorkommen, dass bei Maßgefertigten Artikeln gewisse Farben / Stoffe oder Materialien kurzfristig nicht verfügbar sind. 

Diese werden, sobald sie wieder verfügbar sind, durch uns wieder Freigeschaltet und können bestellt werden. In der Regel kann diese Freischaltung innerhalb weniger Tage (10-14 Tage) erfolgen. Sollte jedoch auch nach dieser Zeit eine Farbe oder Variante nicht angezeigt werden, können Sie uns gerne eine kurze E-Mailanfrage senden, oder unseren Kundendienst anrufen. Möglicherweise wurde die Variante in diesem Fall durch den entsprechenden Hersteller aus der Kollektion genommen und kann nicht mehr ohne weiteres bestellt werden. 

Wir fragen in diesen Fällen jedoch gerne für Sie beim Hersteller an. Bitte nennen Sie uns hierzu dann die genaue Farbnummer der Variante und die gewünschten Maße des Artikels. 

Unsere Maßartikel können frei konfiguriert werden und werden auf den Millimeter genau für Sie produziert. Dennoch kann es vorkommen, dass gewisse Maße im Onlineshop nicht bestellt werden können. In der Regel liegt dies an einer für den Artikel vorliegenden Minimal-/Maximalgröße, welche aus Herstellungstechnischen oder Produkttechnischen gründen nicht über- oder untersprungen werden kann. 

Sie können uns hierzu jedoch gerne eine kurze E-Mailanfrage senden, oder unseren Kundendienst anrufen. Wir prüfen dann gerne die gewünschten Maße mit dem Hersteller für Sie.

JalouCity ist kein Hersteller. Wir lassen die bei uns angebotenen Artikel bei unterschiedlichen, Namhaften Herstellern aus der Sicht- und Sonnenschutzbranche fertigen. Zu diesen Herstellern gehören unter anderem, aber nicht ausschließlich Teba®, Luxaflex®, VELUX®, Erfal®, Ffuss, Germania, Reuther, Leiner, JAB und viele mehr.

Für die im Online-Shop angebotenen Maßartikel können Sie über die Farbauswahl kostenlose Farbmuster bestellen.
Klicken Sie dazu auf „Kostenloses Farbmuster bestellen“, wählen Sie die gewünschten Farben aus und geben Sie Ihre Lieferanschrift an.

Pro Bestellung können bis zu vier kostenlose Farbmuster ausgewählt werden.
Benötigen Sie weitere Muster, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Über eventuell entstehende Kosten informieren wir Sie vor der Bestellung.

Online-Shop-Support

Telefon: 03088489412
Montag bis Donnerstag: 10:00–18:00 Uhr
Freitag: 08:00–16:00 Uhr
E-Mail: onlineshop@jaloucity.com

Für VELUX-Artikel ist kein Musterversand verfügbar.

Sie erhalten, nachdem Sie die Bestellung in unserem Onlineshop komplett abgeschlossen haben, eine Bestellnummer durch unseren Onlineshop angezeigt. Weiterhin erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestellbestätigung, sowie innerhalb von 24h (spätestens jedoch am auf Ihre Bestellung folgenden Werktag) die Rechnung zu Ihrer Bestellung per E-Mail.

  Sollten Sie diese Nachrichten nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter Nennung des Namens, auf welchen die Bestellung aufgegeben wurde. In der Regel liegt dies an einem Tippfehler in der Mailadresse bei der Bestellaufgabe oder an einer nicht vollständig abgesendeten Bestellung. Unser Kundendienst prüft dann, gemeinsam mit Ihnen das Problem.

Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten, ist meine Bestellung erfolgt?

Sollten Sie innerhalb der genannten Zeit keine Auftragsbestätigung oder Rechnung per E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns per E-Mail ( info@jaloucity.com) oder per Telefon ( 030 884 894 12). Wir schauen nach ob Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist.

Sie erhalten, nachdem Sie die Bestellung in unserem Onlineshop komplett abgeschlossen haben, eine Bestellnummer durch unseren Onlineshop angezeigt. Weiterhin erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestellbestätigung, sowie innerhalb von 24h (spätestens jedoch am auf Ihre Bestellung folgenden Werktag) die Rechnung zu Ihrer Bestellung per E-Mail. 

Sollten Sie diese Nachrichten nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter Nennung des Namens, auf welchen die Bestellung aufgegeben wurde. In der Regel liegt dies an einem Tippfehler in der Mailadresse bei der Bestellaufgabe oder an einer nicht vollständig abgesendeten Bestellung. Unser Kundendienst prüft dann, gemeinsam mit Ihnen das Problem.

Warum ist die Rechnung nicht im Paket?

Wir senden Ihnen die Rechnung automatisch per Mail innerhalb von 24 Stunden, spätestens jedoch am auf Ihre Bestellung folgenden Werktag zu. Da einige unserer Artikel durch die jeweiligen Hersteller direkt an Sie versendet werden, kann die Rechnung hier nicht in ausgedruckter Form beigelegt werden.

Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, sind Änderungen nur noch in sehr begrenztem Umfang möglich.
In manchen Fällen kann beispielsweise die Bedienseite noch angepasst werden.

Maße, Farben, Montagearten und Liefer- oder Rechnungsadressen können nach dem Absenden der Bestellung technisch nicht mehr geändert werden.
In diesem Fall muss die gesamte Bestellung storniert und anschließend mit den richtigen Angaben neu über unseren Online-Shop aufgegeben werden.

Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Hersteller übermittelt und die Fertigung noch nicht begonnen wurde.
Kontaktieren Sie uns deshalb unter onlineshop@jaloucity.com bitte unverzüglich mit Ihrer Bestellnummer.
Wir prüfen, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist.

Standardartikel werden nach Eingang der Bestellung direkt für den Versand freigegeben.
Änderungen an Artikeln, Mengen, Adressen oder anderen Bestelldaten sind deshalb nach dem Absenden der Bestellung nicht mehr möglich.

Falls die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir prüfen, ob eine vollständige Stornierung noch möglich ist.
Anschließend müssen Sie die Bestellung mit den richtigen Angaben neu über unseren Online-Shop aufgeben.

Kontaktieren Sie uns bei einem Stornierungswunsch bitte unverzüglich und nennen Sie Ihre Bestellnummer.
Eine Stornierung können wir nicht garantieren.

Bereits während des Konfigurationsprozesses des jeweiligen Produkts finden Sie unter dem Abschnitt 4 ("Wo soll montiert werden. Und welches Maß benötigen Sie") den Button "Wie messe ich richtig?". Klicken Sie diesen erhalten Sie eine ausführliche Schritt-für-Schritt-Anleitung. Die Texte werden dabei durch Bilder und zum Teil auch Videos unterstützt. Alternativ dazu haben wir eine Aufmaß-Hilfe in unserem Ratgeber hinterlegt. Jedes Produkt ist im Bereich "Anleitungen" aufgelistet.

  Klicken Sie den Button "Messen" um eine Schritt für Schritt-Erklärung für das gewünschte Produkt zu erhalten. Zur weiteren Unterstützung finden Sie bei vielen unserer Produkte Videos, die Ihnen auf einfache Weise zeigen, wie Sie messen sollten.

In den Rubriken Jalousien, Holzjalousien, Plissees, Wabenplissees, Rollos, Doppelrollos, Raffrollos, Lamellenvorhänge, Gardinen und VELUX® können Sie bei uns JalouCity Produkte bestellen. Viele unserer Maßprodukte sind in drei Kategorien/Reiter geteilt : Basic, Medium und Premium. Dazu zählen: Jalousien, Plissees, Wabenplissees, Rollos, Doppelrollos und Lamellenvorhängen. Bei allen anderen Produkten finden Sie lediglich einen Reiter vor. 

Sie können sich innerhalb dieser Bereiche Ihre Wunschprodukte aussuchen und anschließend konfigurieren. In unserem Konfigurator gibt es dann übersichtliche Auswahllisten, in denen Sie Bedienseite, Bedienlänge und anderen Informationen angeben. Wenn Sie eine Erklärung benötigen, klicken Sie einfach auf Button „Mehr Details“. 

Wir haben versucht alles so zu erklären, dass keine Fragen offenbleiben. Wenn Sie sich dazu entschließen Ihr Produkt in den Warenkorb zu legen und am Ende den Kauf abschließen, erhalten Sie per E-Mail Ihre Bestätigung und innerhalb von 24h auch die Rechnung.

Im Konfigurator des gewünschten Produkts finden Sie um 4. Abschnitt ("Wo soll montiert werden. Und welches Maß benötigen Sie") einen Button "Wie montiere ich richtig?". Beim Klick öffnet sich ein Fenster mit einer ausführlichen Beschreibung zu verschiedenen Montagearten. 

Zur Unterstützung finden Sie dort auch Videos, die es Ihnen noch leichter machen sollten. Alternativ finden diese auch in unserem Ratgeber unter dem Bereich Anleitungen. Klicken Sie einfach den Button "Montage" auf dem entsprechenden Produkt. Hier geben wir Ihnen Schritt für Schritt die richtige Montage-Anleitung für alle unsere Produkte.

Klassische Klemmträger für Kunststofffenster sind bei Holzfenstern in der Regel nicht geeignet oder möglich.
Je nach Fensterprofil und Plissee-System können jedoch Klebelösungen ohne Bohren infrage kommen.

Alternativ kann der Sicht- oder Sonnenschutz vor dem Fenster an der Wand oder Decke befestigt werden.
Lassen Sie die Eignung anhand Ihres Fensters und des gewünschten Produkts in einer Filiale oder durch unseren Kundenservice prüfen.

Standardartikel

Eine Stornierung ist in der Regel bis ca. 13:00 Uhr am Folgetag möglich, sofern die Ware noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Ist die Sendung bereits unterwegs, kann sie nicht mehr storniert werden.
In diesem Fall können Sie die Annahme der Sendung verweigern.

Maßanfertigungen

Bei Maßanfertigungen ist das Zeitfenster für eine Stornierung sehr kurz.
Die Bestellungen werden schnellstmöglich an unsere Hersteller übermittelt und zur Produktion freigegeben.

Auch innerhalb der ersten 24 Stunden können wir daher eine Stornierung nicht garantieren.

Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Wir prüfen gerne, ob die Produktion noch gestoppt werden kann.

Sobald mit der Fertigung begonnen wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Eine Annahmeverweigerung ist bei individuell angefertigter Maßware ebenfalls nicht möglich.

Sofern Sie Artikel aus unterschiedlichen Kategorien (Basic / Medium / Premium) oder verschiedene Artikel bestellt haben, so stammen diese in der Regel von unterschiedlichen Herstellern. Jeder Hersteller hat unterschiedliche Fertigungs- und Lieferzeiten. Sie erhalten daher eine Teillieferung und die Fehlenden Artikel werden, nach der Fertigstellung, in einer gesonderten Lieferung bei Ihnen eintreffen. Bitte vergleichen Sie hierzu die angegebenen Lieferzeiten der von Ihnen bestellten Artikel in unserem Onlineshop.

Basic & Premium-Jalousien mit Klemmhaltermontage.

Unsere Hersteller für die Basic und Premium-Jalousien bieten leider von sich aus keine Jalousienklemmhalter an. Diese werden vorab aus unserem Lager an Sie verschickt. Die Jalousien haben eine Lieferzeit und werden, nach Fertigung, zu einem späteren Zeitpunkt ausgeliefert.

Lamellenvorhänge unter 220 cm.

Lamellenvorhänge, die per UPS verschickt werden, werden in zwei unterschiedlichen Sendungen verschickt. Das Lamellenpaket und das Paket mit der Montageschiene werden gesondert zugestellt. In der Regel werden diese am selben Tag angeliefert, es kann unter umständen auch 1-2 Werktagen dazwischen liegen. Wir bitten daher um Geduld.

"Weiß" ist nicht immer gleich "Weiß". Die Stoffe unterscheiden sich zum einen in der Stoffstruktur (Glatt, rau, gekörnt etc.), in den Stoffeigenschaften wie z.B. schwer entflammbar, feuchtraum geeignet usw. und auch in der Farbnuance. Es gibt weiße Stoffe die mehr grau, mehr Beige, mehr blau usw. Anteile besitzen. Da diese Anteile minimal sind, lassen sich diese kaum bis gar nicht auf Bildern darstellen. Vor Ort wirken die Stoffe und Farben teilweise nicht nur anders, sondern erhalten Sie zu gleich den korrekten Eindruck von Ihrem favorisierten Stoff. Eine Farbberatung per Telefon oder E-mail erweist sich immer als sehr schwer und führt nicht zum gewünschten Ziel, da jeder Mensch ein eigenes und anderes Farbempfinden besitzt.

Am besten nutzen Sie unseren kostenlosen Musterversand.

Das liegt daran, dass Sie sich einen Stoff oder eine Farbe aus einer Kollektion ausgesucht haben, die nur unsere Filialen führen. Unser Online-Shop bietet zwar eine große Auswahl an Kollektionen, Herstellern und Produkten, doch führen unsere Kollegen in den Filialen ein noch weitaus größeres Portfolio weiterer Hersteller mit deren eigenen Kollektionen. Diese Stoffe und Farben können dann nur direkt bei unseren Kollegen in der Filiale oder beim Außendienst bestellt werden.

Die aktuell verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.
Je nach Bestellung können Sie per Vorkasse, PayPal oder Kreditkarte bezahlen.

Schulen und Behörden können zusätzlich den Rechnungskauf nutzen.
Der Rechnungsbetrag ist innerhalb der auf der Rechnung angegebenen Frist zu bezahlen.
Für Privatpersonen, Unternehmen und Vereine steht der Rechnungskauf derzeit nicht zur Verfügung.

Der Vorkasserabatt (Skonto) wird im Checkout und auf der Rechnung ausgewiesen.
Die Bestellung wird entsprechend den Bedingungen der gewählten Zahlungsart zur Bearbeitung freigegeben.

Nein, einen direkten Versand in die Schweiz bieten wir leider nicht mehr an.

Der Grund dafür sind die aufwendigen Zoll- und Behördenvorgaben.
Wir haben uns daher entschieden, den direkten Versand in die Schweiz einzustellen.

Selbstausfuhr:

Sie können Ihre Bestellung jedoch an eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands senden lassen und die Ware anschließend selbst in die Schweiz einführen oder durch einen Spediteur bzw. Paketdienst weitertransportieren lassen.

Eine Erstattung der deutschen Mehrwertsteuer ist grundsätzlich möglich, wenn die Ware ordnungsgemäß aus Deutschland ausgeführt wurde.

Hierfür benötigen wir den originalen Ausfuhrbeleg. Diesen senden Sie bitte an:

JalouCity Heimtextilien Vertriebs GmbH & Co. KG
z. H. Onlineshop
Hardenbergstr. 19
10623 Berlin

Nach Eingang und Prüfung des Ausfuhrbelegs veranlassen wir die Erstattung der deutschen Mehrwertsteuer.

Je nach Versanddienstleister kann die Sendung bei einem Nachbarn oder in einem Paketshop abgegeben werden.
Anzahl und Art weiterer Zustellversuche können variieren.

Prüfen Sie bitte die Sendungsverfolgung, um die für Ihre Sendung verfügbaren Zustelloptionen zu sehen.
Für Speditionslieferungen gelten die individuell vereinbarten Abläufe.

Wir versenden mit DPD, UPS, GLS und per Spedition. Sobald das Paket dem Paketdienst übergeben worden ist, erhalten Sie parallel dazu eine E-Mail mit der Paketnummer. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, da diese E-Mails auch gerne mal als Spam von den E-mailanbietern erkannt werden. Bei einem Speditionsversand werden Sie, nach der Übergabe der Ware an den Spediteur, in den Tagen danach kontaktiert. Mit diesem machen Sie dann einen genauen Liefertermin aus. Ein Versand mit DHL oder einem anderen Paketdienst ist leider nicht möglich.

Warum sind die Transportkosten bei Breiten ab 180 cm & 220 cm so hoch?

Die Versandart richtet sich nach der verpackten Länge, dem Gewicht und dem Gurtmaß der Ware.
Lange oder besonders große Sendungen verursachen höhere Transportkosten, da sie als Sperrgut oder per Spedition befördert werden müssen.

Die aktuell gültigen Preisstufen und die jeweilige Versandart finden Sie in unserer Versandkostentabelle.
Bei einer Lieferung per Spedition werden Sie zur Abstimmung der Anlieferung kontaktiert.

Weitere Informationen zu den Versandpreisen finden Sie unter folgendem Link : https: //www.jaloucity.de/unternehmen/versandkosten.html

in erster Linie möchten wir uns für die Verzögerung entschuldigen. Unsere Angaben im Online-Shop sind leider nur zirka. Hier sind wir von den Herstellern, Paketdiensten und anderen nicht vorhersehbaren Ereignissen abhängig. Sofern uns die Hersteller über eine Lieferverzögerung informieren, erhalten Sie ebenfalls kurz darauf die Info per E-Mail.

In der Regel werden unsere Produkte in der angegebenen Lieferzeit zugestellt. Es kann aber immer mal wieder vorkommen, dass sich Lieferungen verzögern. Wir bitten daher um Geduld.

Sie können uns aber auch gerne per E-Mail oder Telefon kontaktieren. Gerne geben wir Ihnen dazu auch Auskunft.

Online-Shop-Support

Telefon: 03088489412
Montag bis Donnerstag: 10:00–18:00 Uhr
Freitag: 08:00–16:00 Uhr
E-Mail: onlineshop@jaloucity.com

Wir bitten um Verständnis, dass bei den Paketdiensten, mit denen wir versenden, eine telefonische Avisierung vor der Lieferung leider nicht vorgesehen ist.

Sobald Ihr Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Über die Sendungsverfolgung können Sie den Versandstatus Ihrer Lieferung jederzeit einsehen. Am Zustelltag wird in der Regel ein voraussichtliches Zeitfenster für die Lieferung angezeigt.

Bitte beachten Sie, dass sich dieses Zeitfenster des Paketdienstes kurzfristig ändern kann. Es ist auch möglich, dass die Zustellung fehlschlägt und für den nächsten Werktag neu terminiert oder das Paket direkt in einen Paketshop umgeleitet wird.

Mehr Informationen dazu finden Sie unter dem Punkt:
„Paket nicht zugestellt und jetzt im Paketshop! Versandkosten-Erstattung?“

Bitte beachten Sie: Wir als Versender haben keinen Einfluss auf den Zustellprozess, da die Auslieferung vollständig durch den jeweiligen Paketdienst durchgeführt wird.

Die regulären Zustellzeiten der Paketdienste liegen in der Regel zwischen 8:00 und 18:00 Uhr.

Wir verstehen, dass es ärgerlich ist, wenn eine erwartete Lieferung nicht wie angekündigt direkt zugestellt wird. Sollte dies in Ihrem Fall passiert sein, bitten wir dies zu entschuldigen.

Nach der Übergabe übernimmt der Versanddienstleister die praktische Zustellung.
Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber JalouCity bleiben davon unberührt.
Bei Verlust, Beschädigung oder einem ungeklärten Sendungsstatus kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestell- und Sendungsnummer.
Wir klären den Vorgang mit dem Versanddienstleister.

Ab dem Moment der Übergabe liegt die Verantwortung für die Zustellung beim Versanddienstleister.

Wir als Versender haben keinen Einfluss auf den weiteren Zustellprozess, da die Auslieferung von einem externen Unternehmen durchgeführt wird.

Warum wurde mein Paket in einen Paketshop umgeleitet?

Es gibt mehrere Gründe, warum Ihr Paket nicht direkt zugestellt wurde:

• Der Zusteller konnte Sie nicht antreffen oder hatte keinen Zugang zum Gebäude.
• Eine Packstation wurde als Adresse hinterlegt (JalouCity versendet nicht an Packstationen).
• Der Versanddienstleister hat aus internen logistischen Gründen entschieden, die Sendung direkt an einen Paketshop zu liefern.
• In seltenen Fällen kann es sein, dass eine Zustellung aus zeitlichen Gründen nicht mehr möglich war.

Was kann ich tun?

• Überprüfen Sie den aktuellen Sendungsstatus mit der Sendungsverfolgungsnummer, die Sie von uns erhalten haben.
• Falls das Paket bereits in einem Paketshop hinterlegt wurde, können Sie es dort innerhalb der angegebenen Frist, in der Regel 7 Werktage, abholen.
• Falls Sie mit der Zustellung unzufrieden sind, können Sie sich direkt an den Kundenservice des Versanddienstleisters wenden.

Kann ich die Versandkosten in diesem Fall zurückerstattet bekommen?

Da wir den Versand ordnungsgemäß beauftragt und durchgeführt haben, ist eine Erstattung der Versandkosten leider nicht möglich. Wir geben Ihr Feedback jedoch gerne an den Paketdienst weiter, um solche Vorfälle in Zukunft zu minimieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Leider nein.

Auch wenn eine Echtzeit-Überweisung technisch sofort bei uns eingeht, erfolgt die Bearbeitung Ihrer Bestellung nicht unmittelbar. Unsere Buchhaltung verbucht Zahlungen einmal täglich, meist um die Mittagszeit. Parallel dazu werden Bestellungen an unsere Hersteller übermittelt und bestätigt.

Um eine strukturierte und fehlerfreie Auftragsabwicklung zu gewährleisten, erfolgt die Freigabe der Bestellungen ebenfalls nur einmal täglich.

Das bedeutet :

• Geht Ihre Zahlung nach unserer Buchungszeit (z. B. am Nachmittag oder Abend) ein, wird sie erst am nächsten Arbeitstag bearbeitet.
• An Wochenenden und Feiertagen finden keine Zahlungsverbuchungen statt.

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass dieser Prozess trotz Echtzeit-Überweisung keine sofortige Bearbeitung Ihrer Bestellung ermöglicht.

Wir verstehen, wie wichtig es sein kann, Ihre Bestellung schnell zu erhalten. Wir tun unser Bestes, um Ihre Waren so schnell wie möglich zu produzieren und zu versenden. Allerdings gibt es auch Grenzen für unsere Möglichkeiten.

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir nicht garantieren oder versprechen können, ob eine schnelle Lieferung oder ein Expressversand möglich ist. Dies hängt von verschiedenen Faktoren ab, darunter das Auftragsvolumen und die Auftragsmenge bei unseren Herstellern.

Die Lieferzeiten, die wir online angeben, sind ungefähre Angaben. Dies bedeutet, dass in der Regel die Produkte innerhalb dieser Lieferzeiten produziert und versendet werden. Es kann jedoch vorkommen, dass Produkte früher oder auch später verschickt werden. Wenn es zu einer Lieferverzögerung kommt und wir von unserem Hersteller darüber informiert werden, werden wir Sie umgehend benachrichtigen.

Die Möglichkeit eines Expressversands muss individuell geprüft werden, jedoch ist dies oft leider nicht möglich.

Wir möchten betonen, wie wichtig es ist, die Lieferzeiten des Produkts vor der Bestellung zu beachten. Dies hilft Ihnen, realistische Erwartungen zu haben und sicherzustellen, dass Ihre Bedürfnisse bestmöglich erfüllt werden.

Wir verstehen gut, dass es ärgerlich ist, wenn ein Paket nicht beim ersten Versuch zugestellt werden kann. Dennoch möchten wir Ihnen die Hintergründe näherbringen, denn viele unterschätzen die Komplexität moderner Lieferprozesse.

Wichtig für eine reibungslose Zustellung:

Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung eine Lieferadresse an, an der werktags zwischen 8 und 18 Uhr zuverlässig jemand erreichbar ist. Falls das an Ihrer Wohnadresse nicht möglich ist, empfehlen wir alternativ die Lieferung an Ihre Arbeitsstelle, einen freundlichen Nachbarn oder eine nahegelegene Paketshop.

Sobald ein Paket an den Versanddienstleister (z. B. UPS, GLS oder DPD) übergeben wurde, beginnt die Zustellung über ein automatisiertes Logistiksystem. Die Fahrer arbeiten dabei nicht individuell, sondern nach festen, auf Effizienz optimierten Touren.

Ein Zusteller liefert täglich zwischen 80 und 120 Pakete aus, in Großstädten oft deutlich mehr. Er muss sich an gesetzliche Lenk- und Ruhezeiten halten, mit Staus, Baustellen und Annahmeverweigerungen umgehen und steht dabei unter hohem Zeitdruck. Es handelt sich also nicht um eine individuelle Dienstleistung, sondern um ein eng getaktetes System.

Was passiert, wenn niemand zu Hause ist?

Kann der Fahrer niemanden antreffen, sind je nach Zustelldienst folgende Schritte möglich:

• Zustellung bei einem Nachbarn (wenn möglich)
• Weiterleitung an einen Paketshop
• Rücksendung an den Absender nach mehreren erfolglosen Zustellversuchen

Ob eine Umleitung oder Ablage möglich ist, hängt vom jeweiligen Versanddienstleister und den lokalen Gegebenheiten ab. Darauf haben wir als Versender keinen Einfluss.

Was Sie tun können:

• Planen Sie die Paketannahme aktiv mit ein.
• Wenn Sie wissen, dass Sie werktags nicht zu Hause sind, geben Sie bitte eine alternative Lieferadresse an (Arbeitsstelle, Nachbar, Paketshop).
• Nutzen Sie die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters, um ggf. eine Umleitung oder Ablagevereinbarung zu treffen.

Wichtig:

Bitte sorgen Sie nach Möglichkeit dafür, dass die Sendung entgegengenommen werden kann.
Sollte die Zustellung dennoch nicht gelingen, prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung.
Bei Verlust, Rücksendung oder einem ungeklärten Status unterstützen wir Sie bei der Klärung.

Sollte Ihre Sendung dennoch an uns zurückgehen, kontaktieren Sie uns per E-Mail onlineshop@jaloucity.comoder Telefon 03088489412(Montags-Donnerstags 10–18 Uhr und Freitags 8–16 Uhr)

Bitte senden Sie uns eine kurze Beschreibung des Mangels sowie ein aussagekräftiges Foto oder Video zusammen mit Ihrer Bestell- oder Rechnungsnummer an onlineshop@jaloucity.com.

Fotos oder ein kurzes Video helfen uns dabei, Ihre Reklamation schnell und gezielt zu prüfen.

Sollten die Dateien größer als 2 MB sein oder sich der Mangel nicht sinnvoll auf einem Foto oder Video darstellen lassen, kontaktieren Sie uns bitte vorab.
Wir teilen Ihnen dann gerne mit, wie Sie uns die entsprechenden Informationen übermitteln können.

Nach Eingang Ihrer Nachricht prüfen wir den Vorgang und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Der Online-Shop bietet einen Außendienstservice nicht an. Diesen Service erhalten Sie bei unseren Kollegen in den Filialen. Da der Außendienst kein Bestandteil der Online-Shop-Bestellung ist, ist dieser Service, sofern Sie den Außendienst aus der Filiale in Anspruch nehmen möchten, nicht kostenfrei.

Anlieferung durch eine Spedition:

Bitte überprüfen Sie die Ware direkt bei Übergabe, idealerweise in Anwesenheit des Zustellers, auf mögliche Schäden. Falls die Außenverpackung beschädigt ist, lassen Sie sich dies unbedingt auf dem Lieferschein vermerken und prüfen Sie sofort den Inhalt.

Falls die Ware bei Lieferung stark beschädigt ist, lehnen Sie die Annahme ab oder kontrollieren Sie direkt den Inhalt. Oft ist nur die Verpackung beschädigt, während das Produkt unversehrt ist.

Wichtig: Ohne einen Vermerk über die beschädigte Verpackung kann nachträglich kein verdeckter Transportschaden geltend gemacht werden.

Anlieferung durch Paketdienste (UPS, GLS, DPD):

Bitte überprüfen Sie die Ware direkt bei Übergabe, idealerweise in Anwesenheit des Zustellers, auf mögliche Schäden. Lassen Sie sich den Schaden vom Zusteller quittieren.

Falls die Ware bei Lieferung stark beschädigt ist, lehnen Sie die Annahme ab oder kontrollieren Sie direkt den Inhalt. Oft ist nur die Verpackung beschädigt, während das Produkt unversehrt ist.

Falls ein Transportschaden erst später erkennbar wird, muss dieser innerhalb von 3 Werktagen nach Zustellung bei uns gemeldet werden.

Bitte senden Sie uns dazu folgende Informationen per E-Mail an onlineshop@jaloucity.com:

• Fotos der beschädigten Ware
• Fotos des Versandkartons (innen & außen)
• Ihre Bestell-, Auftrags- oder Rechnungsnummer

Nur innerhalb dieser Frist können wir den Schaden beim Versanddienstleister geltend machen. Wir bitten um Verständnis, dass nach Ablauf dieser Frist keine Transportschäden mehr anerkannt werden können.

Wichtige Hinweise zur Verpackung & Rücksendung:

• Bewahren Sie den Versandkarton für eine mögliche Rücksendung auf.

Kontakt für Reklamationen & Transportschäden:

Online-Shop-Support

Telefon: 03088489412
Montag bis Donnerstag: 10:00–18:00 Uhr
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Bitte beachten Sie:

Es kann nur die ursprüngliche Bestellung reklamiert werden. Eine nachträgliche Änderung des Produkts ist leider nicht möglich.

Für Waren, die individuell nach Ihren Vorgaben angefertigt werden, besteht grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Das gilt nicht für berechtigte Ansprüche wegen eines Mangels oder einer Falschlieferung.
Wenden Sie sich in einem solchen Fall bitte mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice.

Leider ist es uns nicht möglich, loses Versandmaterial oder leere Kartons zu versenden. Dies hat mehrere Gründe. Zum einen ist es aus ökologischen Gründen nicht ratsam, unnötige Verpackungen zu verschicken, da dies die Umweltbelastung erhöhen kann. Zum anderen liegt es in der Verantwortung unserer Kunden, geeignetes Versandmaterial und Versandkartons für Rücksendungen oder den Versand von Produkten zu organisieren.

Wir empfehlen Ihnen, lokale Möglichkeiten zur Beschaffung von Versandmaterialien zu prüfen, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendungen sicher und umweltfreundlich verpackt werden.

Falls in Ihrer Lieferung etwas fehlen sollte, prüfen Sie bitte nochmal gründlich den Inhalt der Verpackung, meist ist es nur verrutscht. Sollte tatsächlich etwas fehlen, so sind wir bemüht das fehlende Teil sofort am nächsten Tag an Sie raus zuschicken. 

Online-Shop-Support

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Das ist leider nicht möglich. Die Hersteller und JalouCity können eine Reklamation nur unter den Voraussetzungen aus der Originalbestellung akzeptieren.

Änderungen z.B. an den Maßen, Farbe/Stoff, Modell etc. ist nicht möglich.

Standardartikel

Standardware können Verbraucher innerhalb der gesetzlichen Frist widerrufen.
Verpacken Sie die Ware für die Rücksendung transportsicher, möglichst in der Originalverpackung.
Durch eine Nutzung, die über die Prüfung der Ware hinausgeht, kann gegebenenfalls Wertersatz anfallen.

Erklären Sie Ihren Widerruf über unsere Widerrufsfunktion oder per E-Mail an onlineshop@jaloucity.com .

Geben Sie dabei bitte Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer an.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Maßanfertigungen

Sollten Sie sich vor der Bestellung kein kostenloses Muster zukommen lassen haben, können wir bei „nicht gefallen“ leider keine Beanstandung dahingehend akzeptieren. In unseren Konfiguratoren verweisen wir im Punkt 3 „Mehr Details“ darauf, dass die Darstellungen am Bildschirm verfälscht werden können. Nutzen Sie daher unseren kostenlosen Musterversand. Maßangefertigte Waren sind von einer Rückgabe oder einem Umtausch ausgeschlossen.

Sollten Sie dasselbe Produkt zu unterschiedlichen Zeiten bestellen, kann es passieren das sich in der Zwischenzeit zwischen den Bestellungen, die Farbcharge beim Hersteller geändert hat. Unsere Hersteller haben von einer Farbe oder einem Stoff nur eine gewisse Menge auf Lager. Ist diese aufgebraucht, wird der Stoff beim Stofflieferanten nachgeordert. Da die Stoffe manuell eingefärbt werden kann es zwischen den Farb- und Stoffchargen Unterschiede geben. In der Regel sind diese minimal und kaum zu bemerken. Die Unterschiede können aber auch zu sehen sein.

Unsere Hersteller achten automatisch darauf das z.B. Plissees aus einer gemeinsamen Bestellung mit derselben Stoffcharge produziert werden.

Bei Bestellungen, die einige Zeit auseinander liegen, können die Hersteller dies leider nicht garantieren und stellt auch kein Reklamationsgrund dar.

Es muss allerdings nicht zwingend am Stoff liegen, dass dieser vom Farbton anders erscheint.

Überprüfen Sie bitte Ihre Glasscheiben.

Es besteht die Möglichkeit, dass in den Fenstern unterschiedliche Gläser verbaut worden sind. Der Unterschied kommt vor, wenn z.B. ein Plissee vor der Glasscheibe befestigt wird. Durch die unterschiedliche Tönung der Scheiben, erscheinen die Stoffe in einem unterschiedlichen Licht. Dies können Sie einfach nachprüfen in dem Sie ein anderes Plissee abbauen und an die Stelle des Farbveränderten Plissees hängen.

Sollte dieses Plissee ebenfalls eine andere Farbe aufweisen, liegt dies an der unterschiedlichen Scheibentönung.

Plissees sind verspannte Anlagen. Die fertige- und gespannte Höhe erreichen die Plissees daher nur im verspannten Zustand. Diesen Zustand erreichen Sie nur wenn das Plissee an das Fenster montiert wird.

Wichtig!Plissees sind im nicht verspannten und unmontierten Zustand immer etwas kürzer als bestellt. Dies stellt keine Reklamation dar, da wie oben beschrieben, die Plissees ihre fertige Höhe erst bei der Montage erreichen.

Wenn die Bedienschienen von allein runterrutschen, ist das immer ein Indiz dafür, dass die Schnurspannung nicht korrekt eingestellt ist.In der Regel werden die Schnüre im Werk bereits auf die bestellten Maße gespannt.Es kann aber immer wieder vorkommen, dass Plissees vor Ort nachgespannt werden müssen.

Dies kann man am besten korrigieren, wenn Sie an den unteren beiden Schnüren jeweils einen neuen Knoten setztenDazu ziehen Sie nochmal die unteren beiden Spannschuhe ab und setzten ca. 5mm oberhalb des bereits vorhandenen Knotens einen neuen.Im Anschluss das Plissee wieder einsetzten.

Sollte das Plissee immer noch nach unten rutschen, dann wieder ca. 5 mm über den eben gesetzten Knoten, neue setzten.Sollte die Bedienschiene nicht mehr nach unten rutschen und sich gut bedienen lassen, dann ist die Spannung korrekt eingestellt.

Falls sich das Plissee nur sehr schwergängig verschieben lässt, ist wiederum zu viel Spannung drauf und der neue Knoten müsste etwas weiter unterhalb angeknotet werden.

Unsere freiwillige JalouCity-Garantie gewährt Ihnen auf viele Produkte eine verlängerte Garantiedauer von fünf Jahren, deutlich über die gesetzliche Gewährleistungsfrist hinaus. Einige Bauteile sind jedoch von dieser erweiterten Garantie ausgenommen. Dazu zählen insbesondere sogenannte Verschleißteile, also Teile, die bei normaler Nutzung einem natürlichen Materialabbau unterliegen.

Dazu gehören unter anderem:

• Zugschnüre bei Jalousien
• Spann- und Bedien­schnüre bei Plissees

Diese Komponenten sind im täglichen Gebrauch einer dauerhaften mechanischen Belastung ausgesetzt, etwa durch Reibung, Zugspannung oder Materialermüdung. Selbst bei sachgemäßer Nutzung können sich Schnüre mit der Zeit abnutzen, verhärten oder auch reißen. Das ist kein Qualitätsmangel, sondern eine typische Verschleißerscheinung, wie sie auch bei Fahrradketten, Bremsbelägen oder Autoreifen auftreten kann.

Was bedeutet das für Sie?
Für diese Bauteile gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren. In diesem Zeitraum übernehmen wir selbstverständlich die Verantwortung für Materialfehler. Nach Ablauf dieser Frist können wir keine kostenfreie Reparatur oder Ersatzleistung mehr zusichern.

In vielen Fällen sind Reparaturen jedoch weiterhin möglich, etwa durch Nachbestellung von Schnüren oder fachgerechte Reparatur in einer unserer Filialen (gegen Entgelt).

Hinweis:
Die Regelung zum Ausschluss von Verschleißteilen ist branchenüblich und wird in unseren Garantiebedingungen transparent ausgewiesen (siehe AGB, Punkt 8).

Bei der Produktion von Vorhängen wird, je nach Faltenband oder Ösen, eine Stoffzugabe benötigt, um auf das Bestellte- oder Fertigmaß zu gelangen.

Beispiel:
Stoffzugabe 1:1, 7
Bestell- bzw Fertigbreite (Einzelbehang) 140 cm x 1, 7 Stoffzugabe=238 cm verarbeiteter Stoff.

Die Vorhänge werden in der Regel vom Hersteller ungekraust ausgeliefert, um Knitterfalten beim Transport zu vermeiden. Die bestellte Breite erhalten die Vorhänge wenn diese gekraust und Aufgehängt werden. Bei Vorhängen mit Ösen bekommen diese ihre Bestellbreite durch die Wellenform wenn diese auf die Gardinenstange gehängt werden.

Das ist korrekt.
Gardinen- oder Vorhangstoffe sind in der Breite begrenzt. In der Regel liegen die Stoffe 140 cm auf den Stoffrollen. Damit der Vorhang die bestellte Breite erhält, müssen gegebenenfalls mehrere Stoffbahnen angenäht werden (Längsnaht).

Beispiel:
Bestell- bzw Fertigbreite (Einzelbehang) 300 cm x 1, 7 Stoffzugabe=510 cm verarbeiteter Stoff mit 3 Längstnähten.