FAQs

 

• Wie messe ich?
• Wie bestelle ich?
• Wie montiere ich?
• Ich möchte meine Holzfenster nicht an bohren. Was kann ich tun?
• Wie lange muß ich auf die Lieferung warten?
• Womit versenden Sie die Ware?
• Was ist wenn die Ware beschädigt oder falsch geliefert wurde?
• Gibt UPS die Ware auch beim Nachbarn ab?
• Kann ich Maßprodukte zurück geben?
• Bei meiner Lieferung fehlt etwas

• Wie messe ich?nach oben

  Wir haben für jedes Produkt eine Aufmaß- und Montage-Hilfe direkt im Produkt hinterlegt. Sie finden diese, wenn Sie dort auf den Knopf "Montage" klicken.

   

  Darüber hinaus haben wir im Bereich "Service  & Support" einen Bereich "Montage", in dem die Montage für alle unsere Produkte erklärt wird.
  
  
• Wie bestelle ich?nach oben

  Sie können bei uns Standardware oder Maßprodukte bestellen.

   

  Bestellen können Sie in der Rubrik "Online Shop"

   

  Bei Maßprodukten haben wir drei Reiter Basic, Medium und Premium.

   

  Bei einigen Produkten gibt es z.B. kein Premium oder kein Medium. Dann finden Sie dort nur den Reiter Basic.

   

  Sie können sich in diesen drei Bereichen Ihre Wunschprodukte aussuchen. Im Konfigurator gibt es Auswahllisten in denen Sie z.B. Bedienseite, Bedienlänge usw. angeben. Wenn Sie eine Erklärung benötigern, klicken Sie einfach auf den grauen Info Button rechts und lesen Sie sich die Informationen durch. Wir haben versucht alles zu erklären, damit keine Fragen offen bleiben.

   

  Wenn Sie sich dazu entschließen Ihr Produkt in den Warenkorb zu legen und das Formular am Ende ausfüllen, erhalten Sie Ihre Bestätigung und innerhalb von 24h folgt dann die Rechnung.

   
  
  
• Wie montiere ich?nach oben

  Wir haben für jedes Produkt eine Aufmaß- und Montage-Hilfe direkt im Produkt hinterlegt. Sie finden diese, wenn Sie dort auf den Knopf "Montage" klicken.

   

  Darüber hinaus haben wir im Bereich "Service & Support" einen Bereich "Montage", in dem die Montage für alle unsere Produkte erklärt wird.

   

  Direkt dorthin 
  
  
• Ich möchte meine Holzfenster nicht an bohren. Was kann ich tun?nach oben

  Bei Holzfenstern gibt es keine andere Möglichkeit, als zu Bohren, da diese keine Gummidichtung haben. Eine Gummidichtung ist aber für die Verwendung von Klemmhaltern zwingend nötig. In sehr wenigen Ausnahmen gibt es auch bei Holzfenstern eine Gummidichtung. Das wäre im Einzelfall zu prüfen. Ansonsten können Sie die Jalousie nur an die Wand oder an die Decke vor das Fenster montieren.
  
  Montagen an Holzfenstern sind meist unproblematisch, weil man die entstehenden Löcher wieder mit Holzkitt verschließen und überlackieren kann, ohne dass Rückstände bleiben.
  
  
• Wie lange muß ich auf die Lieferung warten?nach oben

  JalouCity Lieferzeit Maßprodukte
  

  Produkt	BASIC	MEDIUM	PREMIUM
  Jalousie  16mm, 35mm, 50mm	10-14	10-14	5-7
  Jalousie 25mm	21	10-14	5-7
  Rollo	10-14	5-7	5-7
  Plissee	5-7
  Sunstrip  Doppelrollo	10-14
  Lamellenvorhang	5-7
  Velux	9-10
  Gardine	30 - 45

  
  JalouCity Lieferzeit Standardprodukte
  

  Jalousie	2-3
  Rollo	2-3

   

   Lieferzeit in Tagen

  
  
  
  
• Womit versenden Sie die Ware?nach oben

  Versand per UPS
  Jalousien, Rollos, Plissees werden mit UPS verschickt. UPS liefert Montag bis Freitag in der Zeit von 9-17 Uhr. Sie erhalten eine Mail mit der Paketnummer ( Beispiel: 1 Z 905 110 698 ...) mit dieser Paketnummer können Sie Ihre Lieferung koordinieren. Falls Sie nicht erreichbar sind erhalten Sie ebenfalls per Mail eine Fehlerbenachrichtigung, dass eine Anlieferung nicht erfolgreich war und wann UPS erneut anliefern wird.

   

  Nach drei erfolglosen Anlieferungsversuchen, geht die Sendung zurück zum Versender.

  Beim erneuten Versand entstehen wiederum Versandkosten.
  
  Versand per Spedition
  Lamellenvorhänge und Markisen sowie Rollos (bezogen auf Rollos: ab einer Breite von 250cm) werden per Spedition versendet. Die Speditionsfirma avisiert unsere Kunden telefonisch vor der Anlieferung, bitte Rufnummer angeben unter der Sie auch erreichbar sind. Anlieferung innerhalb von Deutschland innerhalb von 3 Tagen.
  
  
• Was ist wenn die Ware beschädigt oder falsch geliefert wurde?nach oben

  Reklamation / Transportschäden
  
  Anlieferung durch eine Spedition:
  
  

  • Bitte KONTROLLIEREN Sie die gelieferte Ware bei Übergabe. Eine spätere Reklamation kann nicht anerkannt werden.
  • Falls die Außenverpackung beschädigt ist, lassen Sie sich das bitte auf dem Lieferschein vermerken und prüfen Sie bitte sofort den Inhalt.
  • Ohne den Vermerk des beschädigten Kartons kann nachträglich kein verdeckter Transportschaden geltend gemacht werden.

  
  

  Anlieferung durch UPS:

  • Falls Sie nach Erhalt der Ware einen Transportschaden entdecken, muß dieser innerhalb von 7 Tagen bei UPS gemeldet werden.
  • Nehmen Sie dazu bitte rechtzeitig mit uns Kontakt auf. Wir kümmern uns um die Abwicklung. Nach dieser Frist können wir keinen Transportschaden geltend machen.
  • Bitte bewahren Sie die Verpackung der Lieferung auf. Wir können nur einen sicheren Transport garantieren, wenn die Originalverpackung verwendet wird.
  • Falls Sie eine völlig beschädigte Ware erhalten haben, lehnen Sie die Lieferung ab bzw. kontrollieren Sie den Inhalt. Meist ist nur die Verpackung beschädigt aber der Inhalt in Ordnung.

  
  
  Bei Transportschäden oder Reklamationen, nehmen Sie bitte NUR mit uns direkt (JalouCity Zentrale in Berlin), Kontakt auf und wir kümmern uns um die Abholung und den Neuversand.
  Ansprechpartner Herr Aydemir

  Mail: murat.aydemir@jaloucity.de oder telefonisch 030 884 894 12
  
  
• Gibt UPS die Ware auch beim Nachbarn ab?nach oben

  Ja. Wenn Sie Vorab die Ware bezahlt haben versucht UPS die Ware natürlich auch beim Nachbarn abzugeben.

  Erst nach 3 Anlieferungsversuchen geht die Ware zurück. Sie können in diesen Prozess rechtzeitig eingreifen, wenn Sie mit der Packetnummer ( E-Mail prüfen) bei UPS anrufen und die Lieferung koordinieren.
  
  
• Kann ich Maßprodukte zurück geben?nach oben

  Leider sind Maßprodukte vom Umtausch ausgeschlossen.
  
  
• Bei meiner Lieferung fehlt etwasnach oben

  Falls in Ihrer Lieferung etwas fehlt, dann prüfen Sie bitte vorab gründlich den Inhalt der Verpackung. Meist ist es nur verrutscht. Sollte etwas fehlen, sind wir bemüht, sofort am nächsten Tag das fehlende Teil an Sie raus zuschicken.

   

  Ein Anruf unter 030 884 894 12 oder eine Mail an info@jaloucity.de und wir kümmern uns darum, dass Sie alles bekommen was Sie bestellt haben.